ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ, УСТРОЙСТВ (ОБОРУДОВАНИЯ) И ТОВАРОВ, СОДЕРЖАЩИХ ЦИФРОВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ

1. Предмет

• 1.1. Настоящие Условия устанавливают общие положения и условия (далее — Условия) продажи устройств (оборудования) и товаров, содержащих цифровые элементы (далее — Товар или Устройство), реализуемых ЗАО «Вива Армения» (далее — «Viva») потребителям, а также права потребителей в соответствии с законодательством Республики Армения.
• 1.2. Настоящие Условия не распространяются на устройства, предоставляемые Viva в качестве юридического лица, оказывающего услуги электронной связи, исключительно для использования в качестве средства предоставления услуг электронной связи (роутеры, Wi-Fi-устройства и т. п.).
• 1.3. Настоящие Условия распространяются на правоотношения, связанные с продажей устройств, реализуемых Viva в Центре(ах) продаж и обслуживания или в онлайн-магазине, опубликованном на веб-сайте Viva.

2. Определения

• 2.1. Центр(ы) продаж и обслуживания — специализированный центр(ы) или магазин(ы), предлагаемые Viva для продажи Услуг и Оборудования, и обслуживания Абонентов.
• 2.2. Потребитель — физическое лицо, которое выступает и действует за пределами своей коммерческой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности.
• 2.3. Изготовитель — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, производящее товары для реализации.
• 2.4. Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, требованиям законодательства РА, условиям договора или обычно предъявляемым к качеству товара (работы, услуги) требованиям.
• 2.5. Существенное нарушение требований к качеству товара (работы, услуги) — существенные нарушения требований, предъявляемых к качеству товара (работы, услуги) (неустранимые нарушения, а также нарушения, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо нарушения, которые выявляются неоднократно или вновь после их устранения, и другие нарушения подобного характера), при наличии которых Потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы либо потребовать заменить товар (работу, услугу) ненадлежащего качества товаром (работой, услугой) соответствующего договору качества.
• 2.6. Гарантийный срок — период времени, в течение которого в случае выявления недостатка товара (работы) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные Законом.
• 2.7. Товар, содержащий цифровые элементы — товар, который интегрирован или взаимосвязан с цифровым контентом или цифровой услугой таким образом, что отсутствие такого цифрового контента или цифровой услуги делает невозможным выполнение функций, требуемых от данного товара.
• 2.8. Дистанционный договор — любой договор, заключаемый между Продавцом и потребителем в рамках организованной схемы дистанционной продажи или предоставления услуг без одновременного физического присутствия продавца и потребителя, с использованием одного или нескольких средств дистанционной связи вплоть до момента заключения договора включительно.
• 2.9. Договор, заключенный вне помещения предприятия — договор, заключенный между продавцом и потребителем, который:
  • а. заключен при одновременном физическом присутствии продавца и потребителя в месте, не являющемся помещением предприятия продавца;
  • б. заключен на основании предложения, представленного потребителю в месте, не являющемся помещением предприятия продавца;
  • в. заключен в помещении предприятия продавца или посредством любого средства дистанционной связи непосредственно после личного и индивидуального обращения к потребителю в месте, не являющемся помещением предприятия продавца, при одновременном физическом присутствии продавца и потребителя;
  • г. заключен в ходе организованной продавцом экскурсии (поездки), целью которой является реклама и продажа потребителю товаров или услуг.
• 2.10. Помещение предприятия — любое стационарное производственное, торговое или обслуживающее помещение, в котором продавец постоянно осуществляет свою деятельность, либо любое мобильное производственное, торговое или обслуживающее помещение, в котором продавец регулярно осуществляет свою деятельность.
• 2.11. Надежный носитель — любое средство, позволяющее потребителю или продавцу сохранять адресованную ему информацию таким образом, чтобы она была доступна для последующего обращения к ней в течение определенного периода времени в целях использования информации, и позволяющее воспроизводить сохраненную информацию в неизменном виде.

3. Качество и соответствие товаров

• 3.1. Viva обязана передать Потребителю такое Устройство, качество которого соответствует условиям, указанным на Устройстве или предоставленным производителем вместе с Устройством, либо опубликованным Viva.
• 3.2. Viva обязана передать Потребителю такое Устройство, которое пригодно для целей, для которых такое Устройство обычно используется.
• 3.3. Если нормативными документами установлены обязательные требования к качеству товара, устройства (оборудования) (работы, услуги), то Оператор обязан передать Потребителю товар, устройство (оборудование), соответствующие указанным обязательным требованиям (выполнить работу, оказать услугу).
• 3.4. В соответствии с заключенным договором купли-продажи передаваемый Viva Потребителю товар, устройство (оборудование) должны соответствовать обязательным требованиям, установленным законодательством РА, с учетом предусмотренных законом исключений.
• 3.5. Несоответствие товара отсутствует в случаях, когда на момент заключения договора купли-продажи Потребитель был письменно проинформирован о том, что определенная характеристика товара отклоняется от предусмотренных законом требований к соответствию товара, и Потребитель принял такое отклонение при заключении договора купли-продажи.

4. Особенности товаров с цифровыми элементами

• 4.1. При продаже товаров с цифровыми элементами Viva обязана обеспечить информирование Потребителя и предоставить ему возможность получать необходимые обновления, включая обновления безопасности, а также информацию об их значении, необходимые для обеспечения соответствия товара требованиям в течение периода, установленного Законом.
• 4.2. Если Потребитель не устанавливает в разумный срок обновления, предоставленные Viva (производителем), Viva (производитель) не несет ответственности за несоответствие, являющееся исключительно следствием отсутствия соответствующего обновления.
• 4.3. Информация о функциональности товаров, содержащих цифровые элементы, предусмотрена в руководствах/инструкциях по эксплуатации, предоставленных Производителем, за содержание которых Viva ответственности не несет. Viva обеспечивает доступ Потребителя к указанной информации доступным способом.

5. Гарантийные сроки и бремя доказывания

• 5.1. В соответствии с Законом Viva устанавливает гарантийный срок продолжительностью не менее двух лет для товаров, устройств (оборудования), предусмотренных заключаемыми с ней договорами купли-продажи, в том числе для товаров, содержащих цифровой контент.
• 5.2. Гарантийный срок устанавливается в отношении товаров, факт приобретения которых у Продавца может быть идентифицирован, и при условии предоставления Потребителем товарного или кассового чека, подтверждающего приобретение товара.
• 5.3. Если договор купли-продажи товаров с цифровым контентом предусматривает непрерывную поставку на срок более двух лет, Viva несет ответственность за каждое несоответствие в течение периода поставки, предусмотренного договором купли-продажи.
• 5.4. В случае выявления недостатка товара, устройства (оборудования) в течение установленного Viva гарантийного срока Потребитель вправе предъявить Viva требования, порядок и сроки удовлетворения которых, а также ответственность Viva определяются договором, заключенным между сторонами.
• 5.5. В отношении бывшего в употреблении товара, устройства (оборудования) Viva вправе устанавливать более короткий гарантийный срок, который, однако, не может быть менее одного года при соблюдении требований пункта 5.1 настоящего документа.
• 5.6. Viva обязана обеспечивать безопасность товара (работы), устройства (оборудования) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
• 5.7. В случае реализации Viva товаров, устройств (оборудования), представляющих опасность для жизни, здоровья и имущества потребителей, (выполнения работ) Viva несет ответственность в порядке, установленном законодательством Республики Армения.

6. Информация о товарах (работах, услугах)

• 6.1. Viva обязана предоставить Потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, устройствах (оборудовании) (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, исходя из требований, установленных законодательством РА.
• 6.2. В магазинах Viva и онлайн-магазинах, в том числе на веб-сайте, всем Потребителям предоставляется возможность ознакомиться с настоящими Условиями. В связи с публикацией настоящих Условий или обеспечением возможности ознакомиться с настоящими Условиями ни один Потребитель не вправе ссылаться на то, что работник Viva или лицо, действующее от имени Viva, не предоставило информацию, подлежащую предоставлению Потребителю в соответствии с Законом.

7. Ответственность Viva за нарушение прав потребителей

• 7.1. За нарушение прав потребителей Viva несет ответственность, предусмотренную законом и (или) договором.
• 7.2. Убытки, причиненные Потребителю Viva, подлежат возмещению в полном объеме, без учета неустойки (штрафа), установленной Законом или договором.
• 7.3. Подлежит возмещению ущерб, причиненный Viva вследствие недостатков работы или услуги.
• 7.4. Viva (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что исполнение или надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, нарушения Потребителем установленных правил использования, хранения и транспортировки товара (работы, услуги) либо действий третьих лиц.

8. Защита прав потребителя при продаже ему товаров

• 8.1. Viva обязана выдать Потребителю товарный чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Армения.
• 8.2. Viva обязана принять от Потребителя товар ненадлежащего качества, а при необходимости провести проверку качества товара, в которой Потребитель вправе участвовать.
• 8.3. В случае возникновения спора относительно причин возникновения недостатков товара Viva обязана провести экспертизу товара за свой счет в испытательных лабораториях, аккредитованных в порядке, установленном законодательством Республики Армения.
• 8.4. Viva обязана удовлетворить требования Потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи Потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьего лица либо непреодолимой силы.
• 8.5. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для его ремонта, уценки или замены, а также их возврат Потребителю осуществляются силами и за счет Viva.
• 8.6. В случае предъявления Потребителем требования относительно недостатков товара с нарушением требований Закона Viva обязана незамедлительно предоставить Потребителю письменное разъяснение о порядке предъявления требований при выявлении несоответствия товара.
• 8.7. В случае выявления любого несоответствия товара, устройства (оборудования), в том числе товара, содержащего цифровые элементы, в течение одного года с момента его доставки Потребителю обязанность доказать причины возникновения несоответствия возлагается на Viva.
• 8.8. Viva обязана устранить выявленные в товаре недостатки без взимания дополнительной платы в течение двадцати дней со дня предъявления Потребителем требования об устранении недостатков товара, а в случае невозможности — в разумный срок и без причинения Потребителю каких-либо существенных неудобств, с учетом характера товара и цели, для которой Потребитель потребовал его.
• 8.9. После предъявления Потребителем требований в отношении товаров длительного пользования Viva обязана в течение семи дней на период ремонта безвозмездно предоставить Потребителю аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, утверждается Правительством.
• 8.10. В случае выявления Потребителем недостатков товара и предъявления Viva требования о замене такого товара Viva обязана без взимания дополнительной платы заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а в случае необходимости проведения Viva дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
• 8.11. Товар ненадлежащего качества Viva должна заменить на новый товар, то есть на не бывший в употреблении товар. В случае замены товара Viva исчисляет гарантийный срок заново со дня передачи товара Потребителю.
• 8.12. В отношении товара, переданного с коммерческой гарантией, Viva непосредственно отвечает перед Потребителем за ремонт или замену товара в течение всего срока действия коммерческой гарантии.
• 8.13. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, вида) Viva не требует возмещения разницы между ценой товара, предусмотренной договором, и ценой, существующей на момент вынесения судом решения о замене товара.
• 8.14. Viva осуществляет замену или возврат товара надлежащего качества, если такой товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, товарные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт оплаты, выданный Потребителю, или иной расчетный документ, и имеются доказательства приобретения товара именно у Viva.
• 8.15. Устройство (Оборудование) подлежит возврату Потребителем в Центр продаж и обслуживания Viva независимо от способа приобретения Потребителем Устройства (Оборудования).

9. Защита прав потребителя при заключении дистанционных договоров и договоров, заключаемых вне помещения предприятия

• 9.1. В случае заключения дистанционных договоров и договоров вне помещения предприятия Viva до заключения договора наиболее доступным способом предоставляет Потребителю порядок использования данных, связанных с сообщением, заполняемым в электронной форме, совокупность которых считается эквивалентом собственноручной подписи, позволяет идентифицировать лицо, подписывающее документ в электронной форме, и выражает его волю.
• 9.2. В случае заключения дистанционных договоров Viva представляет Потребителю на надежном носителе в максимально понятной и удобочитаемой форме информацию, установленную Законом, либо обеспечивает доступ Потребителя к указанной информации способом, соответствующим используемым средствам дистанционной связи.
• 9.3. За исключением случаев, предусмотренных Законом, Потребитель вправе без объяснения причин отказаться от дистанционного договора или договора, заключенного вне помещения предприятия, в течение 14 дней, исчисляемых в порядке, установленном законодательством РА. Исключение составляют случаи, когда Устройство (Оборудование) предоставлено Viva для обеспечения доступа Потребителя к Услугам, предоставляемым посредством сети Viva (с обязательством оставаться абонентом или без такого обязательства).
• 9.4. Viva не обязана возмещать дополнительные расходы, если Потребитель выбрал способ доставки, отличный от стандартного способа доставки, предлагаемого Продавцом.
• 9.5. В случае если Viva не предлагает лично принять возвращаемый товар, Потребитель обязан вернуть товар или передать его Продавцу в течение 14 дней со дня направления уведомления об отказе от договора.
• 9.6. Если между сторонами заключен договор об оказании услуг, то в случае отказа от договора Потребитель обязан оплатить только фактически полученные услуги.

10. Заключительные положения

• 10.1. В случае возникновения любых вопросов, связанных с продажей и гарантийным обслуживанием товаров, устройств (оборудования) и товаров, содержащих цифровые элементы, потребители могут позвонить по телефону Viva 093 298 700, направить электронное письмо (обращение, жалобу, предложение) на адрес 111@viva.am или посетить Центр(ы) продаж и обслуживания Viva. Головной офис находится по адресу: Республика Армения, г. Ереван, 0015, ул. Аргишти, 4/1.
• 10.2. Условия оплаты товаров и устройств являются следующими:
  • - Наличными — в пределах и на условиях, разрешенных законодательством РА;
  • - Безналичным способом — любым способом и на любых условиях, допустимых законодательством РА и обычаями делового оборота, в том числе посредством QR-кода;
  • - Посредством финансирования приобретения товара банком или иной финансовой организацией (оформление покупки в рассрочку, приобретение товара за счет кредитных средств и т. п.).
• 10.3. Доставка товаров осуществляется бесплатно.
• 10.4. Приобретатель вправе отказаться от договора в отношении товара или оборудования в случаях, предусмотренных Законом и законодательством РА.
• 10.5. Основные характеристики товаров и оборудования указаны в документах, прилагаемых к соответствующему товару или оборудованию, с которыми покупатель предварительно знакомится на месте, а если товар продается онлайн — на странице описания соответствующего товара.
• 10.6. Стороны соглашаются, что любой спор, вытекающий из Договора или связанный с Договором, может быть передан Viva на разрешение также в арбитраж в одну из нижеперечисленных арбитражных организаций:
  • - постоянно действующее Арбитражное учреждение при Торгово-промышленной палате РА;
  • - ООО «Центр цифрового арбитража»;
  • - постоянно действующий Арбитражный суд при ООО «Арбитраж».

  Арбитраж, включая любые сообщения и/или уведомления в ходе арбитража, осуществляется в соответствии с законодательством Республики Армения и правилами, установленными соответствующим арбитражным учреждением на момент обращения (далее — «Арбитражные правила»). Местом проведения арбитража является город Ереван. Языком арбитража является армянский язык. Арбитражный трибунал состоит из одного арбитра, который назначается в соответствии с Арбитражными правилами. Арбитраж осуществляется в письменной форме, без проведения устных слушаний, если арбитражный трибунал не постановит иное. Арбитражный трибунал разрешает спор в соответствии с нормами материального права РА. Встречные и взаимосвязанные требования рассматриваются тем же арбитражным трибуналом, который рассматривает первоначальный иск. Решение арбитражного трибунала является окончательным и не подлежит обжалованию.

• 10.7. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью договора, заключаемого с потребителем. Вместе с тем, в целях ясности устанавливается, что выдача только кассового чека или документа, подтверждающего оплату, вместе с гарантийным талоном (при наличии) считается в смысле Закона заключением договора купли-продажи или поставки товаров или оборудования либо договора иного вида, предусмотренного Гражданским кодексом РА, и соответствующий договор не заключается путем составления одного документа, подписанного обеими сторонами.

11. Реквизиты Оператора

Закрытое акционерное общество «Вива Армения»
Республика Армения, г. Ереван 0015, ул. Аргишти 4/1
ИНН: 01551651, р/сч.: 1930004268280100 ЗАО «Конверс Банк»
Веб-сайт: www.viva.am
Электронная почта: info@viva.am, 111@viva.am